POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos garantizar la satisfacción en todas las compras de nuestros clientes, por lo que se podrá realizar el cambio de un producto o devolución del monto pagado si el cliente no se encuentra conforme con su compra. Para ello, el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.
Estos Términos y Condiciones se podrán actualizar en cualquier momento en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leerlos cuidadosamente, por lo que se entenderá que al hacer una compra los das por aceptados.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual: descripción de productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como pausar el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial.
CAMBIOS/DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES:
Todo cambio o devolución se podrá solicitar dentro de los dos (2) días calendario o cuarenta y ocho (48) horas contados desde el momento en que recibiste tu pedido, de lo contrario, no se procederá con la devolución.
Si se encuentra dentro del plazo de devolución, el producto será devuelto al almacén del proveedor para validar el estado del mismo. El plazo para coordinar el cambio o devolución es de dos (2) días hábiles (por lo que no incluye domingo) desde que se presenta la solicitud.
Por ahora no se aceptarán devoluciones de estos productos en tienda. RECUERDA QUE DEBES COMUNICARTE CON EL ÁREA DE VENTAS WEB, que es otro departamento diferente al de la tienda.
Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
El producto y empaque deben tener estas condiciones:
Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.
El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIONES POR DESISTIR LA COMPRA: En caso no te encuentres conforme con el producto o realizaste la compra por error o accidentalmente, podrás realizar la devolución del producto.
DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS POR TALLA/COLOR: Se considerará solo para juguetes y accesorios de mascotas. En caso de que no contemos con stock se generará la devolución por el valor del producto pagado, mas no se realizarán reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN: No ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones en características del producto.
No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de producto(s): Ropa, juguetes, accesorios, shampoo, perfumes, medicina.
ESTADO DEL PEDIDO
Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de ventas, solicitar la anulación y reembolso de su dinero. IMPORTANTE: Tener en cuenta que la devolución no incluirá los gastos de envío.
Pedido Despachado: Todo cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio. También puedes hacer el cambio directamente en la tienda del proveedor sin recargos.
Para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el área de Ventas Web para registrar tu solicitud. En caso de que desees un recojo de producto a domicilio, se te brindarán los datos del personal de transporte y el costo será deducido del monto de la devolución.
PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO:
- Deberás comunicarte con el número de Ventas Web, enviando por WhatsApp el número de pedido o DNI del titular de la compra.
- De cumplir con las condiciones generales, el asesor verificará información y coordinará el recojo/entrega del producto (48 horas).
- Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (24 -48 horas).
- De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso de su dinero.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través del ÁREA DE VENTAS WEB.
Todo reembolso será efectuado únicamente por transferencia bancaria, los cuales se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso el ÁREA DE VENTAS WEB se comunicará con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
IMPORTANTE: No nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera en procesar la transferencia, por lo que recomendamos que sea una cuenta del mismo banco en que estamos registrados. En caso contrario, se deducirá la comisión que cobre el banco.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS: La garantía no aplica para este tipo de productos.
MÁQUINAS E INSTRUMENTOS PARA GROOMER: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto.
La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
- Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de mueble o gabinete exterior).
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
- Los sellos de garantía se encuentren rotos.
